Türkiye’de hizmet sektörü, müşteri memnuniyetinin önem kazanmasıyla birlikte hızla büyüyor. Bu büyümenin doğal sonucu olarak birçok şirket, müşteri ilişkileri süreçlerini yönetmek için çağrı merkezi elemanı alımlarına yöneliyor. Bu noktada İŞKUR, hem iş arayanların hem de firmaların buluştuğu kritik bir platform haline gelmiş durumda. Son yıllarda İŞKUR çağrı merkezi elemanı alımı ilanları hem metropollerde hem de Anadolu şehirlerinde yoğun bir şekilde yayınlanıyor ve farklı çalışma modelleri ile geniş bir istihdam alanı oluşturuyor. İşte konu ile ilgili merak edilenler!
Çağrı Merkezi Elemanı Pozisyonu Nedir? Görev Tanımı Neleri İçerir?
Çağrı merkezlerinde görevli personelin temel sorumlulukları, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve şirketin hizmet kalitesini sürdürülebilir kılmak üzerine kuruludur. Bu görevler yalnızca telefonda soru cevaplamaktan ibaret değildir. Gelen çağrıların yönetimi, sorunların çözümü, taleplerin kayıt altına alınması, randevu planlamaları, satış yönlendirmeleri ve bilgi aktarımı gibi birçok farklı süreç, bu pozisyonun kapsamına dahildir.
Günümüzde özellikle telekomünikasyon, e-ticaret, banka, lojistik, sağlık ve kamu alanlarında çağrı merkezi personeli pozisyonu önemli bir operasyonel rol üstlenmektedir. Bu nedenle şirketler, adayların iletişim becerilerini, diksiyonlarını ve problem çözme yeteneklerini test etmeye özellikle dikkat etmektedir.
İŞKUR Üzerinden Çağrı Merkezi Elemanı Alımları Nasıl Yayınlanıyor?
İŞKUR’un e-şube sistemi üzerinden farklı illerde bulunan firmalar, çağrı merkezi elemanı alımı ilanları açarak başvurularını online olarak topluyor. Başvuran adaylar ise ilan detaylarında; aranan nitelikler, çalışma şekli, vardiya bilgisi, şehir, ücret aralığı ve başvuru koşullarını görebiliyor.
İlanların büyük bölümünde şu detaylar yaygın olarak yer alıyor:
- En az lise mezunu veya ön lisans mezunu
- Diksiyonu düzgün ve akıcı iletişim kurabilen
- Bilgisayar kullanımına hakim
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek
- Müşteri deneyimine önem veren
Bazı şirketler ise evden çalışma (home office) modeli de sunuyor. Özellikle pandemiden sonra bu alan, hizmet sektöründe kalıcı hale gelmiş durumda.
KPSS Şartsız Alımlar Dikkat Çekiyor
İŞKUR çağrı merkezi ilanlarında önemli bir nokta da pek çok alımın KPSS’siz olmasıdır. Bu da hem yeni mezunlar hem de kariyer değişikliği yapmak isteyenler için cazip bir fırsat sunuyor. İlanlarda ayrıca yaş sınırı çoğunlukla bulunmuyor; dolayısıyla geniş bir yaş aralığı bu pozisyona başvurabiliyor.
Evden veya Ofisten Çalışma Modelleri Mevcut
Son dönemde çağrı merkezlerinin çalışma yapısı çeşitlenmiştir. İŞKUR üzerinde ilan veren firmalar bu konuda birbirinden farklı seçenek sunuyor:
- Home office çağrı merkezi elemanı
- Ofis içi tam zamanlı
- Vardiyalı çalışma modeli
- Sözleşmeli veya sürekli kadro
- Dönemsel ve proje bazlı
Bu farklı modeller, özellikle uzaktan çalışma trendiyle birlikte önemli bir istihdam havuzu oluşturuyor.
Hangi Şehirlerde Yoğun Alım Yapılıyor?
İŞKUR ilanlarında dikkat çeken şehirler arasında İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Konya, Adana, Kayseri, Antalya, Samsun ve Gaziantep gibi büyük merkezler yer alıyor. Ancak son yıllarda Anadolu şehirlerinde de ciddi bir çağrı merkezi altyapısı kurulmuş durumda. Özellikle e-ticaret firmalarının müşteri hizmetlerini taşeron şirketlere devretmesi, yeni istihdam alanları yaratmıştır.
Çağrı Merkezi Elemanlarının Maaş ve Sosyal Hakları
Şirketten şirkete değişmekle birlikte çağrı merkezi çalışanı maaşları, asgari ücret seviyesinden başlayıp performans primleriyle yükselen bir yapıya sahiptir. Çoğu firmada yemek kartı, yol desteği, performans primi, sigorta ve eğitim desteği sunulmaktadır. Bazı ilanlarda yabancı dil bilgisine sahip adaylar için daha yüksek ücret düzeyleri paylaşıldığı görülmektedir.
İŞKUR Çağrı Merkezi Elemanı Başvurusu Nasıl Yapılır?
İŞKUR üzerinden çağrı merkezi ilanlarına başvurmak için yapılması gerekenler oldukça basittir. Bunun için öncelikle,
- İŞKUR e-şube veya İŞKUR mobil uygulamasına giriş yapılır.
- “İş İlanları” bölümünden çağrı merkezi, müşteri temsilcisi, call center gibi anahtar kelimelerle filtreleme yapılır.
- Şehir veya çalışma türü seçilir.
- Uygun ilan bulunursa başvuru butonu ile işlem tamamlanır.
- Firma talep ettiğinde mülakat için dönüş yapılır.
Sonuç olarak, İŞKUR çağrı merkezi elemanı alımı ilanları, hem kariyerine yeni başlayan hem de sektör değiştirmek isteyen adaylar için güçlü bir avantaj sunuyor. İletişim gücünü kullanarak müşteri deneyimi odaklı bir alanda kariyer yapmak isteyenler için bu ilanlar, uzun vadeli bir çalışma imkanı oluşturabilir.
Siz de bu alanda görev almak istiyorsanız İŞKUR açık iş ilanları bölümünü takip ederek güncel iş ilanlarına ulaşabilirsiniz.